Вебсайт ГО «Місто сили» — mistosyly.org. Чинна редакція від 29.05.2026

1. Загальна інформація

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Громадська організація «Місто сили» (код ЄДРПОУ 44255991) збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані відвідувачів вебсайту mistosyly.org.

Ми поважаємо ваше право на приватність і обробляємо персональні дані виключно для звʼязку з вами та реалізації статутної діяльності Організації. Користуючись вебсайтом, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Зверніть увагу: на сайті немає реєстрації облікових записів. Платежі на сайті ми самостійно не обробляємо — оплата відбувається на боці платіжної системи (див. розділ 5).

2. Які дані ми збираємо

2.1. Форми звернення

На сайті є форми звернення, які можуть передбачати введення таких даних:

• імʼя та прізвище;
• електронна адреса;
• номер телефону;
• текст повідомлення.

Обовʼязкові поля позначені у відповідній формі. Надсилаючи звернення, ви підтверджуєте надання згоди на обробку персональних даних з метою опрацювання запиту та надання відповіді. Дані з форм надходять на електронні скриньки Організації.

2.2. Анонімне звернення

Окрема форма анонімного звернення передбачає заповнення лише поля «Повідомлення». Якщо ви не вказуєте контактних даних, ми не зможемо надати вам персональну відповідь.

2.3. Звернення до кол-центру (віджет Binotel)

На сайті працює віджет звʼязку з кол-центром на технології Binotel. Це офіційний канал звернення до Організації, тож він не призначений виключно для анонімних звернень. Під час дзвінка можуть оброблятися ваш номер телефону, технічні дані зʼєднання та аудіозапис розмови. Запис здійснюється для контролю якості; на початку розмови ви отримуєте відповідне повідомлення та можете не продовжувати дзвінок, якщо не погоджуєтеся із записом.

У деяких випадках оператор може попросити надати персональні дані та пояснить, навіщо вони потрібні. Якщо звернення стосується реєстрації на програму допомоги, перелік необхідних даних визначається умовами відповідної програми.

2.4. Технічні та аналітичні дані

• IP-адреса;
• тип браузера та пристрою;
• cookie-файли;
• знеособлені дані про перегляд сторінок сайту.

Для аналітики відвідуваності ми використовуємо Google Analytics та Google Tag Manager (Google LLC). Ці сервіси встановлюють cookie та можуть передавати знеособлені дані на сервери Google, зокрема за межі України та ЄС. Докладніше — у Політиці конфіденційності Google.

3. Мета та правові підстави обробки

Ми обробляємо персональні дані для:

• звʼязку з вами у відповідь на ваше звернення;
• інформування про діяльність ГО «Місто сили»;
• забезпечення роботи та контролю якості кол-центру;
• реєстрації та участі у програмах допомоги (обсяг даних визначається умовами програми);
• аналітики й покращення роботи сайту;
• формування знеособленої звітності для донорів;
• виконання вимог законодавства України.

Правовими підставами обробки є ваша згода, наш законний інтерес у комунікації та підтримці роботи сайту, а також виконання вимог законодавства. Для відвідувачів із ЄС обробка здійснюється з урахуванням принципів Загального регламенту про захист даних (GDPR). Ми не використовуємо дані для комерційної реклами.

4. Передача даних третім особам

Ми можемо залучати постачальників послуг, які обробляють дані за нашим дорученням: Google (аналітика) та Binotel (телефонія та запис розмов). Ми також можемо передавати дані, якщо цього прямо вимагає законодавство, або у знеособленому чи агрегованому вигляді — для звітності донорам. Ми ніколи не продаємо персональні дані.

5. Платежі та донати

На сторінці підтримки організації розміщено наші фінансові реквізити та посилання на форму онлайн-донату через платіжну систему LiqPay. Обробку платіжних даних (зокрема даних банківської картки) повністю здійснює LiqPay на своєму боці згідно з її політикою конфіденційності. Ми не отримуємо, не обробляємо і не зберігаємо повні дані ваших платіжних карток.

6. Безпека комунікацій

ГО «Місто сили» не телефонує вам першою та не ініціює звернення, якщо ви самі його не розпочали. Ми ніколи не просимо повідомити дані банківської картки (CVV, PIN, коди з SMS) чи інші чутливі фінансові дані. Уся офіційна контактна інформація розміщена на сайті; спілкування відбувається виключно через офіційні канали комунікації. Якщо хтось телефонує від нашого імені та просить таку інформацію — це шахрайство.

7. Cookie-файли

Сайт використовує cookie для коректної роботи, аналітики відвідуваності та покращення зручності користування. Ви можете змінити налаштування cookie у своєму браузері; вимкнення окремих cookie може вплинути на роботу сайту.

8. Зберігання та захист даних

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це потрібно для зазначених цілей або вимог законодавства. Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи захисту від несанкціонованого доступу, втрати чи розголошення. Доступ до даних мають лише уповноважені особи, які зобовʼязані дотримуватися конфіденційності.

9. Ваші права

Ви маєте право:

• отримати інформацію про обробку ваших даних і доступ до них;
• вимагати виправлення або видалення даних;
• обмежити обробку чи відкликати згоду;
• подати скаргу до уповноваженого органу із захисту персональних даних.

Для реалізації цих прав напишіть нам на [email protected].

10. Посилання на сторонні ресурси

На сайті можуть бути посилання на інші вебсайти. Ми не відповідаємо за їхні політики конфіденційності й радимо ознайомлюватися з ними окремо.

11. Контакти

З питань цієї Політики або обробки персональних даних звертайтеся: [email protected].

12. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику у разі змін законодавства або практики роботи сайту. Актуальна версія завжди доступна на цьому вебсайті.

Privacy Policy

Website of the NGO “Misto Syly” — mistosyly.org. In force as of May 29, 2026

1. General information

This Privacy Policy explains how the non-governmental organization “Misto Syly” (USREOU code 44255991) collects, uses, stores, and protects the personal data of visitors to the website mistosyly.org.

We respect your right to privacy and process personal data solely to communicate with you and to carry out the Organization’s statutory activities. By using the website, you agree to the terms of this Policy.

Please note: the website has no account registration. We do not process payments ourselves — payment is handled by a payment provider (see Section 5).

2. What data we collect

2.1. Contact forms

The website has contact forms that may require the following data:

• first and last name;
• email address;
• phone number;
• message text.

Required fields are marked in each form. By submitting an enquiry, you confirm your consent to the processing of your personal data for the purpose of handling your request and providing a response. Form data is delivered to the Organization’s mailboxes.

2.2. Anonymous enquiry

A separate anonymous enquiry form requires only the “Message” field. If you do not provide contact details, we will not be able to give you a personal reply.

2.3. Contacting the call centre (Binotel widget)

The website features a call-centre widget powered by Binotel. This is an official channel for contacting the Organization, so it is not intended solely for anonymous enquiries. During a call, we may process your phone number, technical connection data, and an audio recording of the conversation. Recording is used for quality control; you receive a corresponding notice at the start of the call and may choose not to continue if you do not agree to the recording.

In some cases an operator may ask you to provide personal data and will explain why it is needed. If the enquiry concerns registration for an assistance programme, the list of required data is determined by the terms of that programme.

2.4. Technical and analytics data

• IP address;
• browser and device type;
• cookies;
• anonymised data about page views on the site.

For traffic analytics we use Google Analytics and Google Tag Manager (Google LLC). These services set cookies and may transfer anonymised data to Google servers, including outside Ukraine and the EU. See Google’s Privacy Policy for details.

3. Purpose and legal basis of processing

We process personal data to:

• respond to your enquiry;
• inform you about the activities of NGO “Misto Syly”;
• operate the call centre and control its service quality;
• register and enrol you in assistance programmes (the scope of data is set by the programme’s terms);
• run analytics and improve the website;
• produce anonymised reporting for donors;
• comply with the legislation of Ukraine.

The legal bases for processing are your consent, our legitimate interest in communication and in operating the website, and compliance with the law. For visitors from the EU, processing is carried out in line with the principles of the General Data Protection Regulation (GDPR). We do not use data for commercial advertising.

4. Sharing data with third parties

We may engage service providers that process data on our behalf: Google (analytics) and Binotel (telephony and call recording). We may also disclose data where required by law, or in anonymised or aggregated form for donor reporting. We never sell personal data.

5. Payments and donations

Our support page contains our financial details and a link to an online donation form via the LiqPay payment system. Payment data (including bank card details) is processed entirely by LiqPay on its side, in accordance with its privacy policy. We do not receive, process, or store your full payment card details.

6. Communication security

NGO “Misto Syly” does not call you first and does not initiate contact unless you have started the enquiry yourself. We never ask you to share bank card details (CVV, PIN, SMS codes) or other sensitive financial information. All official contact information is published on the website; communication takes place solely through official channels. If someone calls on our behalf and requests such information, it is fraud.

7. Cookies

The website uses cookies to function correctly, to measure traffic, and to improve usability. You can change your cookie settings in your browser; disabling certain cookies may affect how the site works.

8. Data retention and protection

We retain personal data no longer than necessary for the stated purposes or as required by law. We apply organisational and technical measures to protect data against unauthorised access, loss, or disclosure. Access is limited to authorised persons bound by confidentiality.

9. Your rights

You have the right to:

• be informed about the processing of your data and to access it;
• request correction or deletion of your data;
• restrict processing or withdraw consent;
• lodge a complaint with the competent data protection authority.

To exercise these rights, email us at [email protected].

10. Links to third-party resources

The website may contain links to other websites. We are not responsible for their privacy policies and recommend reviewing them separately.

11. Contact

For questions about this Policy or the processing of personal data, contact us at [email protected].

12. Changes to this Policy

We may update this Policy if legislation or our website practices change. The current version is always available on this website.