Жителі, які виїхали з прифронтових населених пунктів, зокрема Херсона та області, все частіше зіштовхуються з ситуацією, коли з’являються рахунки за електроенергію, при тому, що помешкання давно порожні. Тобто, навіть якщо в квартирі чи будинку, не використовується жодного кіловата, бо там ніхто не живе, постачальник продовжує нараховувати суми «по середньому». Юрисконсульт ГО «Місто сили» Любов пояснює, чому так відбувається, які права мають споживачі та як уникнути штучних боргів.
Чому нараховують борг, якщо світлом не користуються?
Відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії» та Правил роздрібного ринку, споживач зобов’язаний щомісяця передавати до постачальної компанії показники лічильника. Це правове поле не змінилося і під час дії воєнного стану. Коли контролер не має доступу до приладу обліку (наприклад, квартира зачинена або перебуває в зоні небезпеки), а господар не передає дані сам, оператор системи розподілу нараховує обсяг споживання на основі середньомісячних показників минулих періодів.
Алгоритм дій: як захиститися від зайвих нарахувань
Щоб уникнути накопичення боргу під час вимушеної відсутності, юристи радять
регулярно подавати незмінні показники. Навіть якщо житло порожнє, у визначені дні подавайте ті самі цифри, які зафіксовані на момент вашого виїзду. Робити це можна через особистий кабінет на сайті постачальника, месенджери чи електронну пошту. Переданий нульовий обсяг дасть компанії чітке розуміння, що послуга не споживається.
Другий шлях вирішення питання – подати офіційну заяву про непроживання за даною адресою. Власник житла має право звернутися до компанії-постачальника із обгрунтованим клопотанням щодо необхідності призупинення нарахувань.
«До заяви обов’язково додаються підтверджуючі документи. Це документ, що посвідчує право власності або довідка внутрішньо переміщеної особи (ВПО), або документ про перетин кордону. Заяву можна надіслати «Укрпоштою» або електронною поштою (з використанням електронного цифрового підпису — ЕЦП). Після отримання документів нарахування зупиняються», – розповіла юрисконсульт ГО «Місто Сили» Любов Римша.
Права споживачів у зоні активних бойових дій
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 206, на території активних бойових дій поширюються особливі пільгові норми. А саме заборонено нараховувати штрафи та пеню за несвоєчасну оплату комунальних послуг.
Також заборонено припиняти надання послуг у разі виникнення заборгованості та примусово стягувати борг протягом дії воєнного стану. Утім, слід пам’ятати: постанова № 206 не скасовує сам борг, а лише заморожує санкції за його наявність.
Що робити, якщо борг вже нарахували?
Юристка радить – якщо ви вчасно не повідомили постачальника і вам нарахували борг по середньомісячному споживанню, ви маєте право на перерахунок. Для цього необхідно звернутися до компанії із заявою та надати докази вашої відсутності у приміщенні за цей період. Краще вирішити це питання одразу. Адже якщо не зробити перерахунок, постачальник після завершення воєнного стану матиме право звернутися до суду для стягнення тіла боргу, що призведе до тривалих юридичних розглядів і блокування рахунків через виконавчу службу.
Увага! Якщо ви потребуєте юридичної допомоги, звертайтеся до юристів ГО «Місто Сили» і отримайте консультацію БЕЗКОШТОВНО:
– Тел: +38-095-216-46-11 (Пн–Пт, 09:00–18:00)
– Телеграм-бот: https://t.me/mistosyly_bot
– Електронна скринька: [email protected]
– Сайт: https://mistosyly.org/pravova/
Активності здійснюються в межах проєкту “Посилення постраждалих від війни громад України через місцеві ініціативи (EMPOWER), що фінансується Федеральним міністерством економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ) спільно з Генеральним Директоратом Європейської Комісії з питань цивільного захисту та гуманітарної допомоги та реалізується Німецьким товариством міжнародного співробітництва (GIZ) ГмбХ.